Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien für PortraitGift.com

Datum des Inkrafttretens: 21. Dezember 2024

Bei PortraitGift.com sind wir stolz darauf, individuelle Kunstwerke zu erstellen, die speziell für Sie entworfen wurden. Da unsere Produkte personalisiert sind, sind unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien darauf ausgerichtet, Fairness zu gewährleisten und gleichzeitig den Wert unserer Kreationen zu erhalten.

Digitale Bilder

  • Keine Rückerstattungen: Wir bieten keine Rückerstattungen für digitale Bilder an, da wir Ihnen vor dem Kauf eine Vorschau zur Verfügung stellen.
  • Genehmigung erforderlich: Die Vorschau stellt sicher, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind, bevor Sie die Bestellung abschließen.

Leinwandbilder

Wir sind bestrebt, hochwertige Leinwände zu liefern, die Ihren Erwartungen entsprechen. Rückerstattungen oder Umtausch können jedoch unter folgenden Bedingungen in Betracht gezogen werden:

  • Fehler im Foto:
    - Wenn das Endprodukt einen Fehler im Foto aufweist, der nicht mit der genehmigten Vorschau übereinstimmt, beheben wir den Fehler.
    - Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Leinwand und stellen Sie klare Fotos des Problems zur Verfügung.
  • Versandprobleme:
    - Wenn die Sendungsverfolgung der Leinwand anzeigt, dass sie nicht korrekt versandt wurde oder während des Transports verloren gegangen ist, werden wir den Fall untersuchen und für Ersatz oder eine Rückerstattung sorgen.
    - Kontaktieren Sie uns in diesem Fall umgehend mit den Tracking-Details.

Ausschlüsse

Wir können keine Rückerstattungen oder Ersatz anbieten für:

  • Meinungsänderung: Sobald die Bestellung abgeschlossen ist, kann sie nicht mehr storniert oder erstattet werden.
  • Geringe Farbabweichungen: Geringe Farbunterschiede aufgrund der Bildschirmkalibrierung gelten nicht als Mängel.
  • Verspätete Lieferung: Versandverzögerungen, die durch den Kurierdienst verursacht werden, liegen außerhalb unserer Kontrolle.

Wie Rückerstattungen bearbeitet werden

  • PayPal-Zahlungen: Rückerstattungen werden normalerweise sofort bearbeitet und erscheinen unmittelbar nach der Rückerstattung in Ihrem PayPal-Konto.
  • Zahlungen mit Visa/MasterCard: Je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank kann es bis zu 3 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

Sollten Sie Verzögerungen feststellen, die über den angegebenen Zeitraum hinausgehen, wenden Sie sich bitte an Ihren Zahlungsanbieter, um Hilfe zu erhalten.

So beantragen Sie eine Rückerstattung oder einen Ersatz

Um eine Rückerstattung oder einen Ersatz anzufordern, befolgen Sie bitte diese Schritte:

  1. Kontakt:
    - E-Mail: contact@portraitgift.com
    - Chat: Auf unserer Website verfügbar.
  2. Geben Sie Details an:
    - Fügen Sie Ihre Bestellnummer, eine klare Beschreibung des Problems und Fotos des Produkts (falls zutreffend) bei.
  3. Untersuchung:
    - Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und innerhalb von 2-3 Werktagen antworten.

30 Tage, um Probleme zu melden

Sie haben ab dem Lieferdatum 30 Tage Zeit , etwaige Probleme mit Ihrer Bestellung zu melden. Hierzu zählen Schäden, Produktionsfehler oder sonstige Probleme, die die Qualität Ihres Produktes beeinträchtigen. Für Ansprüche, die nach 30 Tagen geltend gemacht werden, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung oder Ersatz.

Zusätzliche Informationen zu Rückerstattung und Rückgabe

Bei PortraitGift.com wird jedes Kunstwerk individuell nach Ihren Wünschen und Ihrem Foto angefertigt. Da jedes Stück personalisiert ist, können wir keine Rückgabe oder Umtausch anbieten, wenn Sie die falsche Größe bestellt, den falschen Stil gewählt oder einfach Ihre Meinung geändert haben.

Sollte Ihr Kunstwerk jedoch beschädigt ankommen oder ein Produktionsfehler vorliegen, bieten wir Ihnen gerne einen kostenlosen Ersatz oder eine Rückerstattung an, wenn Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung kontaktieren. Bitte kontaktieren Sie unser Team über das Kontaktformular und fügen Sie aussagekräftige Fotos bei, die das Problem zeigen. Sie müssen den beschädigten Artikel nicht zurücksenden.

Wichtig: Rückerstattungen erfolgen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Wenn Ihr Kauf in einer anderen Währung als USD getätigt wurde, beachten Sie bitte, dass die zum Zeitpunkt der Rückerstattung geltenden Wechselkurse gelten können.

Wenn ein Problem mehrere Artikel in derselben Bestellung betrifft (beispielsweise mehrere Leinwände mit demselben Design), bitten wir Sie möglicherweise zur Bestätigung um ein zusätzliches Foto oder ein kurzes Video, in dem alle betroffenen Teile zusammen gezeigt werden.

Bitte beachten Sie, dass PortraitGift.com nicht für Fehler bei der Bestellung haftet, wie z. B. die Auswahl der falschen Größe oder die Einreichung eines Fotos in schlechter Qualität. Kleine Abweichungen in der Bildplatzierung oder geringfügige Unterschiede aufgrund der handgefertigten Natur des Produkts sind normal und stellen keinen Mangel dar.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu dieser Richtlinie haben, können Sie sich gerne an uns wenden: